Communication

cas d’école

Analyse du bad buzz Shea Moisture (2-1)

2 mai 2017 // 4 Comments

Etude de cas : Shea Moisture, la gestion du bad buzz et le conflit entre marque et branding Partie 2 Chronologie, gestion et impact du bad buzz Shea Moisture Avant de poursuivre cette étude de cas, commencée dans la partie 1, je tiens à ce que vous sachiez qu’elle ne sera pas [...]

Air Côte d’Ivoire, le CRM et la gestion du Bad Buzz

26 août 2016 // 3 Comments

J’ai horreur d’écrire sur les « bad buzz ». Plus encore lorsque ceux-ci sont liés à une entreprise/marque et un ou des clients mécontents. Je trouve inadmissible, à l’ère actuelle, à l’ère numérique que nous vivons, qu’une entreprise se laisse enfermer dans un bad buzz dont [...]