Air Côte d’Ivoire, le CRM et la gestion du Bad Buzz
J’ai horreur d’écrire sur les « bad buzz ». Plus encore lorsque ceux-ci sont liés à une entreprise/marque et un ou des clients mécontents. Je trouve inadmissible, [...]
relation client
#AircotedivoireGate, ou comment ne pas prévenir un badbuzz
Comme la plupart de mes collègues hier soir, j’ai suivi avec intérêt le déroulement de l’incident. Au-delà de la compassion que j’éprouve à [...]
Stévy Wallace : retour sur le Nanawaxgate, CRM et CM
Stévy Wallace est un spécialiste du management digital. Ses compétences s’étendent du management à la communication 360 ° (événementiel, stratégies digitales, [...]
L’œil de l’expert- Ibuka Ndjoli, sur la relation client et l’emploi
Suite à mon article sur le Nanawaxgate, certains de mes collègues ont réagi en analysant l’analyse (c’est le cas d’Ibuka), d’autres en adoptant un [...]
Le blog du disrupteur 