community management

La Présidence du Mali rattrape une bourde diplomatique sur les réseaux sociaux

8 janvier 2020 // 0 Comments

En fait de bourde, il s’agit plutôt d’une erreur qui aurait pu avoir de graves conséquences, tant le contexte international dans lequel elle intervient est sensible. Le 6 janvier 2020, un tweet effectué par le compte Twitter officiel de la présidence du Mali, fait cligner des yeux [...]

Air Côte d’Ivoire, le CRM et la gestion du Bad Buzz

26 août 2016 // 3 Comments

J’ai horreur d’écrire sur les « bad buzz ». Plus encore lorsque ceux-ci sont liés à une entreprise/marque et un ou des clients mécontents. Je trouve inadmissible, à l’ère actuelle, à l’ère numérique que nous vivons, qu’une entreprise se laisse enfermer dans un bad buzz dont [...]

#AircotedivoireGate, ou comment ne pas prévenir un badbuzz

26 août 2016 // 0 Comments

Comme la plupart de mes collègues hier soir, j’ai suivi avec intérêt le déroulement de l’incident. Au-delà de la compassion que j’éprouve à l’endroit de mon collègue d’Air Côte d’Ivoire, c’est la gestion maladroite de ce bad buzz qui [...]

Stévy Wallace : retour sur le Nanawaxgate, CRM et CM

13 juin 2016 // 1 Comment

Stévy Wallace est un spécialiste du management digital. Ses compétences s’étendent du management à la communication 360 ° (événementiel, stratégies digitales, e-réputation, SEO/SMO/SEA). La communication dite à 360 ° comprend tous les objets de la communication, fussent-ce ils [...]

Quand la communication rencontre le Growth Hacking – Cas d’école : Nanawaxgate

7 juin 2016 // 57 Comments

Je ne souhaitais pas écrire cet article. Je ne voudrais pas que quelqu’un l’écrive si j’étais à sa place. Néanmoins, je savais que je devais le faire, ne fût-ce que pour le merveilleux cas d’école qu’il représente. Et il l’est, [...]